文图/三儿/茉莉/绽友/康倩茹编辑/虎子/摇摇创始人刷着微信，带着相机，写着故事，全球旅行。 他们是一对非典型的文艺闷骚夫妻档。[attach]9151496[/attach]△三儿、茉莉，还有他们的孩子“绽放”是什么？绽放旅行女装：“一切很美，我们一起向前。” 经营了8年的旅行女装品牌。文艺主义、理想主义的另类淘宝神店，服务于热爱旅行的万千女性，并情切的称呼其消费者为“绽友”。刷着微信+全球旅行=工作。进入它的店铺，简直就如同观看了一部部动人的关于生活、旅行的纪录片。6年的时间里旺旺没亮过，没有客服，全凭着顾客自主购物。5皇冠的业绩，粉丝近10万，1万种子用户，几十万笔交易百分百好评，15年销售额超过2000万。这里有三儿写给茉莉的情书，有茉莉的碎碎念，有绽友们发的帖，总之这里有点不一样。[attach]9151497[/attach][attach]9151498[/attach]△中国第一旅行女装创始人茉莉所著书籍《绽放》http://v.qq.com/page/u/4/v/u0158snvc4v.html△绽放的故事“绽放”从哪里来？绽放是一对极度热爱旅行的文艺夫妻所创办的。妻子叫茉莉，兰州人，曾是出版公司的美术总监。丈夫叫三儿，苏州人，原旅游卫视《有多远走多远》栏目导演、主编。他俩是在旅行中相识相恋，尝过异地恋，也经历了在北京的辛苦打拼。08年，2人辞职，在淘宝了开了一家小店。11年春，最终落脚在丈夫三儿的故乡——苏州，成立苏州叁陌服装有限公司，开创国内第一个专业的旅行风格女装品牌。[attach]9151499[/attach]△三儿、茉莉，还有他们的孩子一起在清迈[attach]9151500[/attach]△创始人茉莉，拍摄于肯尼亚[attach]9151501[/attach]△创始人三儿，拍摄于首尔为何定位为旅行女装？旅行一直是茉莉和三儿共同的爱好，他们一起走过了国内外很多地方。开店才两个月，就给朋友托管，然后夫妻俩又撒欢去了。相比茉莉的感性，三儿显得更加理性，他说：“旅行是开放型的，平常尤其城市里的生活是自我保护型的，这是两种非常不一样的状态，你在旅行中会放下包袱全身心地接触世界，这是人的重要本质，也只有在这样的状态中才能感受到人和世界的美妙，回来后将这种美带到自己的生活和工作中。”旅行是两人生活中不可或缺的一部分，也一直是店铺分享给买家的主要内容。这是他们的特色，也是擅长的东西，慢慢地，“旅行”被融入到产品中，成为一种风格。搬到苏州后，产品定位逐渐清晰起来，即“做旅行时穿的休闲时装”，把叁陌绽放打造成一个旅行范儿的服装品牌。[attach]9151502[/attach]△“绽友”们印度之旅[attach]9151503[/attach]△“绽友”们布拉格之旅6年都没有客服？毕竟是一门生意，文艺的有点任性吧？茉莉说：“自助购物，买卖双方都不着急，店铺安安静静的，恰好营造了一种慢生活的感觉，这也是我想要的。”创业之初，茉莉也经历过旺旺从早到晚响个不停的阶段，客户各种问题，顾不上回复，对方一不高兴就会来凶你，自己快疯了，其实很多是买家问的重复性的问题，如衣服有没有货、能不能便宜等。“不开旺旺不代表没有服务和交流。”茉莉说，为了解决自助购物可能产生的不便，她整理了购物流程和一些常见问题，放在明显的地方。在售前、售后专门的页面上，客服会及时回答买家的问题。不用整天盯着旺旺，客服有了更多精力提升服务质量，更专业地回答问题，还能面带微笑。“有了旺旺，顾客会很依赖这个工具，什么问题都来问，没有的话，他们也会慢慢习惯这样的自助购物方式。”茉莉发现，最终留下来的是一批很认同自己、素质很高的买家，彼此沟通起来也更畅快。她认为，不开旺旺也是他们做到今天还保持百分百好评的一个原因。[attach]9151504[/attach]△茉莉工作时，整理样衣服装没有专业服装从业背景的一对文艺夫妇，品牌是怎样发展到现在的？“说来，也是无心插柳。先谈谈消费绽放的客户是从哪里来的，绽放原本就是一个基于粉丝经济发展起来的店铺，客户基本年龄为30-40岁为主，热爱生活，热爱旅行，善于发现自我，有一定的经济能力，要求自我成长的一群人。”早期的绽放三儿说：“绽放起步于08年，那时候我和太太茉莉在北京，当时正是淘宝和博客的红利时代，当初茉莉有一个人气较旺的博客，时常在上面分享看过的电影和书，转让闲置碟片、图书，也很受欢迎。网友看到博客上的照片，对她穿的衣服也很感兴趣，就建议她分享服装。于是茉莉开始尝试卖衣服，每次一上传就被抢光，效果出人意料地好。绽放最初店名为“十分钟年华不老”，因为这批热心读者的带动，淘宝店起初生意就不错，第一年经历了爆发式增长。分享生活成了绽放的“传统”。于是乎，淘宝店就诞生了，最早一批顾客就是从茉莉博客粉丝转化而来的。当时的产品是茉莉作为一名服装买手的眼光在北京的动物圆批发市场订的货。”[attach]9151505[/attach]△08年，三儿和茉莉初到北京，在八平米的小房间开始“绽放之旅”。三儿说：“11年我们从北京搬回苏州，一方面由于父母不太习惯北京的生活，另一方面是从品牌发展角度来决定的。如果继续在北京依托于批发市场做电商，未来的机会不大。当时我想我的家乡苏州在服装产业链上是比较发达的，人力、资金都方便解决。我们现在的品牌已经依托于苏州地区的工厂和面料。”发展期的绽放“14年，我和妻子茉莉生完宝宝之后，就决定把公司做成品牌化的运营，旅游产业是很大的产业，但女孩子出去没有一个旅游品牌，这是我们看到的细分市场。从08年人员7、8个人扩充到三十多人，从随性到专业化，各个部门很完善的公司。产品最初靠的是茉莉的眼光和买手支撑，而目前我们现在已经具备自主研发设计的能力。当然，这个品牌还在雏形，未来有很多路要走，很清晰的是它会从粉丝经济走到社群品牌之路。”[attach]9151506[/attach]△绽放员工15年在尾牙[attach]9151507[/attach]△绽放员工的邮轮游绽放可持续经营的特色？热爱旅行的女性社群经济。由于三儿是旅游媒体出身，太太茉莉是写手，他们又很爱旅行，自然就吸引了一批热爱旅行的女性群体，大家聚会在一起。绽放的价值观最初是茉莉从女孩成长为女人的过程，与三儿相识后又加入了个人成长、爱情关系、夫妻共同创业等内容，变成了普世性的女孩成长、爱情关系、积极正面这样的标签。“如果我们只是一个好产品，就没办法吸引很多人，但有了这样的标签，我们可以聚合能力相符的一群人，也就是做出了社群。”[attach]9151508[/attach]△绽放创始人三儿出版的书籍[attach]9151509[/attach]△茉莉碎碎念专栏，记录分享自己的感悟[attach]9151510[/attach]△茉莉的生活日志[attach]9151511[/attach]△茉莉的旅行日志——帕劳[attach]9151512[/attach]△茉莉的旅行日志——清迈[attach]9151513[/attach]△茉莉的旅行日志——巴塞罗那三儿说：“服装是作为一个媒介，没有产品和服务那就变成宗教了。我们一直热爱旅行，我一开始的职业是做旅游卫视，我和太太也是在旅行中认识的，我们的服装能够行走自由，拍照漂亮，面料自然，从而变成了旅行风格的女装。我们用旅行做故事性的呈现，因此用户粘度很高，这就是为什么我的店铺是像纪录片的形式呈现。”[attach]9151514[/attach][attach]9151515[/attach][attach]9151516[/attach][attach]9151517[/attach][attach]9151518[/attach][attach]9151519[/attach]△绽放纳米比亚之旅产品图册[attach]9151520[/attach]△一边旅行一边拍摄产品[attach]9151521[/attach][attach]9151522[/attach][attach]9151523[/attach][attach]9151524[/attach]△绽放西藏之旅产品图册那你们又是如何运营社群的呢？绽放之旅+线上分享，自媒体升级。三儿说：“淘宝只是我们作为线上的一个产品展示平台，以前是靠博客，社群我们主要是靠微信、微博等主要社交媒体平台。线下我们会和“绽友”（客户）们一起订制主题旅行的活动，服装拍摄都是在旅行的路上，也成为了公众号的自产内容。这些旅行，可不是走马观花，不刻意，很随性的，建立和绽友的情感关系。[attach]9151525[/attach][attach]9151526[/attach][attach]9151527[/attach]△绽放之旅——捷克布拉格[attach]9151528[/attach]△三儿和“绽友”们那些爱旅行的“绽友”们[attach]9151529[/attach]△“绽友”——星其布奶糖[attach]9151530[/attach]△“绽友”——无名[attach]9151531[/attach]△“绽友”——稳小倩[attach]9151532[/attach]△“绽友”——铁粉晨煜12138[attach]9151533[/attach]△“绽友”——毛毛[attach]9151534[/attach]△“绽友”——某某[attach]9151535[/attach]△“绽友”——王小猴绽放之花+绽放花园，线下活动“我们建立微信群，每期旅行过后都会有分享会，邀请旅行达人来分享。绽放目前有3个500人的微信群，每个群一公布出去就很快加满。群友表现相当活跃，小到一件衣服大到生活情感，都会成为交谈内容。”三儿说：“群管理也不是那么容易的，比如说有人在半夜发消息，打扰到大家休息等等，逐步形成了群规，招募了话题官、体验官、纪律官，调动参与者共同打造有用、有调性的微信社群。同时也鼓励每个城市的绽友成立“绽放花园”的组织，建立当地微信群，每月举办线下活动。目前已经有十几个城市的绽友自发组建了“绽放花园”，一到周末，她们便会穿上绽放的衣服一起聚会。”[attach]9151536[/attach]△三儿和“绽友”的新书分享会[attach]9151537[/attach]△绽放花园——厦门[attach]9151538[/attach]△绽放花园——成都[attach]9151539[/attach]△绽放花园——广州[attach]9151540[/attach][attach]9151541[/attach][attach]9151542[/attach]△2015，苏州，绽放的“绽友”们第一届长裙跑，领头的男士为三儿绽放未来的期许？三儿对“绽放花园”有更高的期许，服装只是个媒介，绽放这个产品社群有很多想象空间，比如咖啡馆、客栈、旅行箱、杯子等，可以做成产品系列。“我认为绽放花园就是一个分享美好，同时创造价值的女性社群，而且，它不是绽放自己的组织，它会通过绽友参与选款、设计、销售、品牌建设等内容，成为一个大家的品牌。直接讲，核心绽友将参与未来绽放的利益，无论是限额的分销权，还是依托“绽放花园”进行的资源整合、项目扶植、产品推广，核心绽友只需要投入适当精力，就能共同参与社群建设与价值分享。”如此一来，商家和客户的关系变了，不再是单纯的你卖我买，而是多元化的朋友式的关系，绽放也就超越了一个普通女装品牌的想象空间。[attach]9151552[/attach]△三儿和茉莉三儿表示，目前的一系列尝试没有直接和销售挂钩，但是增加了品牌建设的内容，拉近了用户和品牌、用户和用户之间的距离，对大家认识绽放起到了重要作用。至于社群怎么组织建设，文化与利益怎么分配……这些在国内基本都是空白，“我们有方向，但具体要摸着石头过河。”当然文青不是万能药，随着规模的扩大必然会对后端产品、供应链、管理等是个考验。未来会有更多行业资深背景的人员加入。最后也祝愿这一对热爱旅行的夫妇，就像他们创立的品牌一样，一直绽放下去。[attach]9151543[/attach]如果您有兴趣与设计师联络或合作，请联系我们。邮箱：[emailprotected] 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